В случае возникновения каких-либо неисправностей с оборудованием, выпускаемым ООО “Ратеос” необходимо составить заявку на диагностику и/или ремонт и отправить на электронную почту rateos@rateos.ru, копию вложить в коробку с неисправным оборудованием.
В заявке указать:

• Наименование организации заказчика
• ИНН/КПП
• Юридический адрес
• Фактический адрес
• Контактное лицо, его телефон и e-mail
• Наименование оборудования и его заводской номер
• Описание неисправности
• Способ и адрес доставки отремонтированного оборудования

Неисправное оборудование, заказчик отправляет для диагностики в сервисный центр ООО “Ратеос” любым удобным способом за свой счёт.

Адрес сервисного центра ООО “Ратеос”:
124498, г. Москва, г. Зеленоград, проезд 4922, д.4, стр. 1

После диагностики, инженер сервисного центра свяжется с заказчиком для уточнения дальнейших действий.
Средний срок ремонта 5 рабочих дней.
В случае, если ремонт будет признан гарантийным, то обратная доставка оборудования до адреса заказчика осуществляется за счет ООО “Ратеос”.

Если Вы не уверены, что наше оборудование подойдет для решения ваших задач или хотите проверить его в реальных условиях эксплуатации перед принятием решения о покупке - обращайтесь к нам и мы предоставим его для испытаний.

Для нас удобна следующая схема взаимодействия:

• После согласования перечня оборудования и срока тестовой эксплуатации, мы заключаем договор, выставляем счет, и после поступления оплаты отгружаем оборудование
• Если по окончании периода тестовой эксплуатации от вас не поступает письма на возврат - считаем сделку закрытой 
• Если решаете вернуть - сообщаете нам об этом, возвращаете оборудование, мы проводим осмотр и диагностику, если проблем не обнаруживаем - возвращаем полную стоимость за оборудование, если обнаруживаем нарушение работоспособности, комплектности, товарного вида - удерживаем стоимость восстановления из суммы предоплаты, в случае невозможности восстановления удерживается полная стоимость по счету.